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年度工作总结

时间:2020-07-07 14:27:44 浏览次数: 关键词: 年度工作总结

 年度工作总结

  20**年是沉淀的一年,在这一年我认识到什么叫责任,做事要考虑后果,该怎样去对待无法掌控的环境。

  年初的时候、NTT 退租、部门缺编、新工作的接手都面临着挑战,尤其是大量的空置面积,也会对物业费的收取造成影响。但是,在领导和同事的帮助下,还是解决了困难。

  一、在出租方面,总结出了一套有效的方法。

  1.房屋供大于求时,尽量报出底价,以便分辨最真诚的客户。如果代理知道的信息越是快速和全面、准确,信任就越容易建立。

  2.房屋供小于求时,尽量少的透露房间出租信息,但是信息也要是准确的。这样也能分辨出最真诚的客户。总之,虽然在与中介、代理的合作中碰到过很多不愉快和不真诚的事情。但是,假的也许会误认为是真的,真的确实是真的。所以我还是信奉以真诚的态度去与他们合作。往往是吃小亏博大益。

  二、在与各个代理合作返点的工作中,能保持一种彼此信任、愉快合作的关系。

  1.铁通的话费从年初开始持续增加,但是年末却又大幅的减少。个人分析其原因是与联通电话费用比较下已经没有多大优势造成的。

  2.联通的返款由于其系统问题,出现过不能及时的返点,但是其公司的信誉还是很有保障的。

  3.北京电信一直以来的合作都没有诚意,但是新的负责人张恒经过与他的多次沟通,其已经能充分理解大厦的相关流程。在年末的时候还把一直没有报出来

 的松下返点整理后返款给大厦,当然我公司也很有诚意的为其提供设备机房。

  4.电信通虽然返款每次都会晚一到两周,其楼宇负责人却一直非常支持、配合物业的工作。

  三、车位的申装办理、资源录入和费用催缴已经能够熟练的应用。

  1.20**年车位出租已经暴露出了空间不够的问题。个人认为在地下长租车位租金如此高的情况下,一般只有业户的管理层会使用,所以更多的汽车会是比较大的。这种矛盾 20**年还会无法避免,所以个人建议在适当的时候需要对大厦车位进行一次有效的整理、调整。

  2.经过对业户的走访和平时的沟通,有不少业户反映进入地库的系统在刷卡时不能有效的操作,投诉的往往还是重要客户的管理层,这应引起足够的重视并有所改观。

  四、巡楼时基本的工程保修没有遗漏,但还是缺乏细致的观察。

  1.巡楼发现最严重的问题还是吸烟的客户大多不能按照大厦的要求去做,有些还是业户的负责人。解决此类问题个人感觉还是以说服为主,但是语气要严肃。

  2.大厦公共区域损坏还是比较严重的,但是有些可以通过客服人员的努力去克服,比如说穿线的施工方对天花的损坏,可以和中控、土建配合一起监督。

  五、二次装修的申办、巡检、验收、退费基本能够完成。

  1.个人认为二装其实是帮助业户能顺利的入住大厦办公,所以和后期与业户的关系维系、物业费的催缴都是有关系的,这是以往的经验。所以要保证其顺利的进行,但是对施工方的要求却不能放松。二者需要找到一个平衡点。也许这是此项工作最难完成的。

  2.由于业户大宗的进退场很少,所以施工方的普遍资质不高,这就要求客服人员、中控人员、工程人员需要更多的关注日常的巡视工作。问题能及时发现,

 才能避免更多的损失。

  六、消防封存钥匙的管理和钥匙的管理。

  1.消防封存钥匙一直以来都是由中控主管,但由于部门的调整和业户第一的服务宗旨。需要把 20**年凌乱的流程和封存状况做一次大的整改。

  2.钥匙的管理看似简单,但是若有疏漏将造成严重的后果,所以要细心。

  七、收费软件的使用。

  1.费用的制作流程已经能够独立完成,但是错误还是比较多,主要因为还不够熟练和细心,有待加强。

  2.上传费用和与财务核对费用,包括收费软件的其它应用还不了解,需要再加强这方面的学习。

  八、物业费的催缴。

  1.基本按时保证全额的催收。

  2.物业费的催收近 3 年的经验看,实际上技巧不是占主导,而前期的优质服务才能带来高的收缴率。所以收缴率的反映不会是当时工作的成果,往往是前期工作的体现。

  九、经验总结。

  1.在这个诚信危机的时代,讲实话、交底限也许会给自己带来不必要的困扰。但是,我一直信奉与人方便,自己方便。

  2.凡事都要想清楚后果,不能意气用事,在没有弄清楚的情况下,不轻易的做出判断。

  3.做什么不重要,重要的是知道自己在做什么。

  20**年是回归、升华的一年。不进步、不学习就会被淘汰。

  时间飞逝,光阴如梭,晃眼 20**年就过去了。在不知不觉中,新年也过完了。

 只放了 7 天假,太短太短,还没有休息够。年度总结都还没有开始写,新年就过完了。好了下面言归正传,总结一下 20**年,这一年我都做了些什么。

  一、做了什么

  20**年 11 月加入新公司,同时也尝试着做全新的岗位:软件项目经理(纯管理型)。我以前主要从事技术管理工作,现在转而从事项目经理工作。20**年底进入公司后,公司给了我一个小项目 A(用 Java 开发的 MIS 系统),让我先适应,这个项目是一个内部项目,业务比较简单,也没用什么新技术,领导对我的指示就是让我放手用敏捷开发 Agile 的方法去管理项目,就当是敏捷的试验田来做。有了这话我也就放开了,大刀阔斧的就干起来了。

  之后接着就是我的“噩梦”了,公司新开发了一条产品线,是云计算方面的。领导找我谈话,让我结束手上所有的案子,以后全心投入云计算产品线中来。该产品线下面有许多的项目,目前正在运行的有四个项目,其中三个由我来负责,另外一个由我的一个同事负责。说是我的“噩梦”,其实也是对我的一个挑战,因为云计算的项目很偏技术,业务层面相对较少。所以对于我这个技术的门外汉来说是一个很大的挑战。其次,云计算的技术也比较前沿,待解决/未解决的问题也特别的多,在开发的过程当中会碰到很多的阻碍。再次,以前只带一个项目,现在同时带三个项目对于我来说也是一个挑战。但是我也很高兴能有这样的一个机会,接受挑战,没有挑战就不会有进步。

  二、收获

  1、完成了我人生中一次大的转型,从偏技术岗位成功转型到偏管理岗位上来了。

  2、参加了 PMP 的考试,并一次通过,取得了 PMP 证书。(复习真的很辛苦)

  3、学习了公司规范的项目管理流程,结合 PMP 的学习,对同事们也混熟了,

 结交了不少朋友,非常感谢他们给我的帮忙和支持。

  三、不足

  1、项目虽然都跌跌闯闯的完成了,结案了。但是总觉得有很多的不足,可以改进的地方。项目结束的太匆忙,没有太多时间去想,去总结经验和坚持下来,断断续续,总是说没有时间。

  2、业余时间没有抓紧,太贪玩了。

  3、来新公司 1 年多了,还没有加薪,有点失望。

  本学期,我们少先队大队部以创建省红领巾示范校为契机,掀起了“爱国、爱校、爱家、爱学习、努力争章”的集体主义教育。工作中,我们主要抓好少先队员的常规性教育,完善少先队活动的经常化、规范化、创新化,启动开展“文明礼仪我能行”的体验教育活动,充分发挥少先队组织在德育中主阵地的作用,培养了一代积极、开拓、自立、创新的队员。现将本学期的工作总结如下:

  一、健全少先队组织机构,加强队干部培训

  少先队员是队的主人,队干部是队的带头人,队的干部素质如何,直接关系到队的工作开展和队员民主精神的培养。所以我们少先队组织坚持少先队小干部民主选举选出我们的大队干部,并实行值周小干部轮换制,积极帮助少年儿童在少先队组织生活中从小培养和树立民主意识和社会参与意识。本学期我们进一步加强了对队干部的培养,经常性地开展培训,使队干的能力不断得到提高,有的还成为优秀的队干,如:邓茹静同学,她带领少先队的大队干部有方法、有创新的开展了许多工作。我们坚持大队委干部例会制,定期对各部工作进行布置、总结、评比,使少先队工作分工明确,责任落实。同时十月份大队部组织进行了一年级新生的队前教育,让他们学习了有关队名、队礼、队旗、呼号、红领巾等方面的知识,并对他们进行行队礼、系红领巾学习和训练。

 二、抓好鼓号队的培训,完善广播站的广播制度

  因为学校鼓号队大部分同学已读六年级,所以鼓号队要注入新的力量,我们在三年级、四年级队员中选出一百多个新鼓号队员,每天利用早操时间和课余时间对鼓号队进行训练。在训练中,我们坚持做到有计划、有步骤、有方法,队员们虽然年纪小,但也表现出了不怕苦、不怕累的高度热情。因此,队员们都掌握了鼓号的演奏技巧,达到了预期的效果。10 月 10 日,我们老鼓号队参加市教育局组织的**市直学校教职工“汇源杯”篮球赛暨市直中小学校第一套全国中小学校园集体舞比赛的开幕式;12 月 10 日,又被邀请参加市政府、军分区组织的送军活动,受到领导、社会群众的一致好评,被公认是一支队伍最庞大、训练有素的鼓号队伍。

  红领巾广播站是学校的窗口,为了使广播站办得更有特色,我们想尽办法对广播站进行了改革和创新,开辟了小记者信箱,每天制作好丰富多彩的栏目,充分发挥学校广播站的教育功能,把红领巾广播站办得有声有色,深受同学们喜爱,使红领巾广播站真正成为学校少先队的宣传窗口。

  三、积极开展各项活动,促进队员思想的提高

  我们利用每个月的有效时机,有针对性的开展各项有意义的活动:

  1、规范实行“升旗仪式”。我校的升旗手实行轮流制,每周一师生肃立在鲜艳的国旗下,聆听国旗下讲话,接受一次又一次深刻的教育。

  2、9 月 10 日那天,我们开展了“老师,您辛苦了”系列庆祝活动。9 月 27日,学校与**区东埔街道关工委、建设大道社区联合举办了一场《师生同心喜迎国庆,老少携手共建和谐》的文艺联欢会,增进了学校与社区之间的感情。十月份,我们主要开展了文明礼仪教育系列活动,还组织一年级的新队员进行了入队仪式,壮大我们少先队的队伍。我们少先队大队部有计划、有系统的、形象具体的对他

 们进行了队知识的教育,向他们大力宣传少先队组织,扩大少先队组织在队员心中的影响。十一月份,我们学校有五个中队被推荐参加由省团委组织的“飞扬的红领巾”**少先队队日竞赛活动,通过主题队会,使学生受到讲文明、有礼貌、懂交通安全知识、爱家乡、爱读书、保护环境的思想教育。这五节课是:六年级(6)班刘斯燕老师指导的《人人关注安全 人人珍惜生命》;六年级(7)班罗丽芳老师指导的《文明之花心中开》;四年级(2)班邱振兵老师指导的《我读书 我快乐 我成长》;三年级(4)班欧阳菲菲老师指导的《交通安全记心中》;三年级(7)班蓝洪俐老师指导的《绿色河源 我爱你》。以上老师指导的主题队会形式新颖,创新精神体现充分,结合了学生年龄的特点,活动设计体现了多样性、参与性和实效性,并围绕安全、学习、道德、环保这些方面进行教育,取得了很好的效果。12 月 19 日,我校的部分师生与**区东埔街道老年文艺团、新长安幼儿园一起去**区福利院为孤寡老人表演节目,表演的节目受到了福利院领导、老人的高度评价。

  3、我们积极参加了省、市团委组织的各项工作,我校获推荐参加“**儿童平安行动优秀组织奖”和“红领巾共促和谐行动先进集体奖”的评比;谢丽琼老师获推荐参加“**儿童平安行动特殊贡献奖”的评比;我校的龙英卓同学获推荐参加“**平安行动好少年”的评比,何晰妍同学获推荐参加“**少先队环保小卫士”的评比,王欣同学获推荐参加“**省优秀少年志愿者”的评比,吴沁楠同学获推荐参加“**手拉手好少年”的评比;这些材料都是经过我们加班加点、认真细致、一丝不苟的做出来的,并依时送市团委处。结果和证书还要到下学期才能下发。

  四、聘请校外辅导员、壮大少先队组织队伍

  少先队校外辅导员是一种极其宝贵的社会力量,我们少先队大队部从实际出发,聘请了武警战士为我们的校外辅导员,来校给队员们训练,他们那种吃苦耐

 劳的精神让队员们深受感动,在他们的带领下,队员们个个生龙活虎、不怕苦、不怕累,活像一个小武警战士。

  五、加强少先队理论学习,不断提高辅导员的业务水平

  我校少先队把理论学习作为一项重要工作来抓,重视提高辅导员的理论水平,努力做好《辅导员》、《少先队小干部》、《少先队活动》等报刊的订阅工作,拓宽了队员的视野和增长了他们见识。课余时间认真组织大、中队辅导员学习有关少先队的知识,使少先队辅导员的业务水平不断得到提高。

  总之,这个学期我们的少先队工作是在学校领导重视、老师的密切配合下开展的。在工作中,虽然取得了一定的成绩,但也存在一些问题。面对存在的问题,我们会不断摸索、不断积累经验、不断借鉴学习。我们相信,在大家的共同努力、共同拼搏之下,我校的少先队工作一定会跃上新台阶,培养出更多的优秀少先队员。

  **市第二小学少先队大队部

  一学期的学习和工作即将进入收尾阶段,现将本年度公关部所做的具体工作总结如下,以便来年参考与借鉴。

  一、部门建设

  1.纳新工作

  今年的纳新工作于九月份全面开展,在纳新开始前,我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准,为纳新工作提供了指南。经过层层筛选后,最终选定五人。并在后期进行了相关培训。

  2.完善制度

  (1)制定了公关部成员通讯录

  (2)制定了部拉取赞助的工作流程

 (3)拟定了与赞助商的合同样本

  二、部门主要工作

  1.发布环保广告若干条。今年六月,我部门与电视台合作,针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。

  2.慰问并资助癌症晚期患者数十名。七月初,我部门组织并慰问了**医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品 200 盒。

  3.为维护公司形象进行打假活动

  十月中旬,我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。事后,我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。

  三、工作反省

  1.本年度因商家的选取范围过大,未能找到合适的赞助商,募集的赞助资金低于预期。

  2.对于消费者的消费心理把握不足,给予消费者的优惠条件过多,导致产品的销售成本上涨,利润降低。

  3.在产品营销过程中的危机意识不足,未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的警惕心。

  以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点,我部门将集中力量解决这些问题。

  四、工作展望

  在新的一年中,我公关部将在下列几个方面开展工作:

  1. 完善赞助流程,对赞助商进行足够的了解并制作一份详细的赞助商资料。

  2. 培养、提高本部门成员的危机公关能力,包括口头表达和随机应变能力等。

  20**年已经过去,在过去的一年里,国内各地房地产销售额不同程度的下降。

 **市房地产经济虽然无泡沫,但也不可避免的受到上述全国性大环境的冲击,普遍出现销售不旺的困难局面。但是,我们公司全体员工在这种严峻形势下,能够紧密的团结在公司领导层的周围,在董事会正确领导下,各部门、各单位各级员工的积极努力,发扬敢于拼搏的精神,克服各种困难,仍然取得了可喜可贺的成绩。因此,我代表公司董事会,向全体员工、各级主管干部表示衷心的`感谢!

  在过去的一年里,**以极高的消化速度和消化率顺利占领**市场。上半年,三期工程全部顺利完成竣工验收。目前除尚余小部分高层住宅单位外,其余全部销售完毕,销售率达到**%,别墅和商铺单位已全部售空。去年,公司全年销售金额达到*亿元,回笼资金*亿元。元旦**的开盘销售场面异常火热,销售率节节攀升,实现了 20**年的开门红,在**市房地产市场再次引起轰动效应。

  一、五期项目方面

  地下室部分和地上裙楼部分已经完成,1#楼主体工程也接近收尾阶段,项目全年未出现重大质量及安全事故。酒店的筹备工作也在密锣紧鼓的进行中。在招商工作中,成功引进了**这样的大型商家,**的进入,将成为**地区的第二家大型综合超市,也将会大大的提升了**社区档次和综合竞争实力,为公司的社区品牌增添了更丰富的色彩。

  二、物业管理方面

  物业公司在广大员工的辛勤付出中,以饱满的热情和团结务实、敬业求进的精神,紧跟公司发展的节拍,不断吸收和借鉴物业管理行业精华和成功经验,专业服务水平和内部管理水平得到逐步提高。公司在提高全体员工的专业素质上和内部管理水平上做了不少努力,持续进行各种的员工培训,通过学习,全体员工的服务意识与服务技巧有了较大的提高,专业素质得到加强。现在,物业公司各班组已初步形成依章办事,遵守公司规章纪律和客户服务程序的良好风气,各项

 工作基本实现有章可循,有据可依,有记录可查。

  三、工程管理方面

  通过工程部全体的努力,不断提高工程质量,确保确保工程进度,各专项责任人全面负责自己区域内的工程进度、工程质量和施工安全工作,保质保量完成公司下达的任务。

  四、问题和不足

  同事们,20**年的成绩即将成为历史,新的一年已经开始,对于我们**房地产又即将翻开新的一页,续写新的篇章。新的一年,将是新的形势,新的挑战,新的要求,我们面临新的任务,新的机遇,新的挑战。我们在肯定成绩的同时也要正视各种问题的存在,具体地讲,主要几个方面:

  1、物业管理方面,物业管理工作好就比产品的售后服务,直接关系到我们**在社会上的形象,影响公司的长期发展,故打造品牌物业将成为物业公司 20**年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题:

  (1)是人员流动性过高,专业人才招聘困难。

  去年全年共计离职员工人数将近***人,相当于一整个物业公司人员。员工流动性高,必然导致一些列的问题出现:一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本。另一方面让内部业务流程等不能有效的延续,让部分工作不能有效开展起来。所以,针对此问题,物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因,及时采取有效的办法,努力提高内部员工的归属感和凝聚力,体现更多的关怀,让员工感受到家的温暖,减少员工流失。与此同时,通过各种渠道和各种办法,招募优秀的物管人才,保证物业公司良性发展。

  (2)是安全防范工作仍存在有漏洞。

  由于保安人员不多,人员流动性大,专业素质仍有待提高。在安全防范方面

 例如装修管理和出入控制等方面,各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时,也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作,对此,下年度应从人员素质上着手,努力建立更完善的安全综合防范系统,做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作,确保小区安全无问题。

  (3)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。

  目前,物业公司在**顾问公司的指导下,内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架,但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善。管理层对一线工作人员的指导性不高。工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高,不断的有不满情绪出现。因此,物业公司应从“服务就是让客户满意”,“业主至上,服务第一”等服务理念出发,强调对客户工作的重要性,加强内部管理,进一步完善内部工作流程和工作指引,加强员工教育培训,在实际工作寻求突破。

  (4)是创收能力进一步提高。

  去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目,但现仅限于内部客户,且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势,会所的功能也没有充分的发挥,这些问题都有待下年度积极探索解决办法,利用好现有的有利资源提高创收能力。

  2、公司内部管理方面

  (1)是进一步完善公司规章制度,细化管理流程。

  严格执行公司的各项规章制度,逐步与规范的管理体制接轨,进一步明确内部分工和职责,建立顺畅的上传下达通道,团结协作,规范有序的工作秩序,有利推动各项工作顺利开展。

  (2)是加强团队建设,努力提高员工素质。

 首先,进一步加强职工队伍的思想工作,促进员工思想观念的转变,在积极转变工作作风方面下功夫,对全体员工适时安排员工学习,提供交流平台,在公司内部建立学习的氛围,通过培训学习不断提高员工整体素质,配合总公司的发展需要,尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队,为公司的发展提供优秀的人才资源保证。

  3、工程管理方面。

  强化工程管理,细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作,对项目进行分解,明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等,采取分段控制,责任到人的办法,真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖,充分调动了施工单位及监理人员的积极性,充分发挥他们的潜能,逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步。积极与施工单位沟通,了解施工单位的难处,及时排除工作中的困难,推进项目建设,从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。

  同事们,在新的一年里,光荣和梦想同在,挑战与机遇并存,站在新的起点上,让我们团结起来,携手并肩,振奋精神,不断创新,寻求突破,向着更高更远的目标奋进,努力续写全新的灿烂与辉煌!我相信,在全体员工群策群力,齐心协力,一定能完成好公司的各项任务,我们有信心在新的一年里再创新的成绩,为公司的发展壮大做出更大的贡献。

  时间一晃而过,弹指之间, 年已接近尾声,想想我在公司已经工作了 个多月了。在这些日子里,公司各位领导和同事们给了我很大的照顾和帮助,使我很快的适应了新的工作环境和岗位,在此真心向大家表示感谢。这是对我有着重大意义的一年,我学习了关于药品生产的相关知识,对生产实际环节操作也有了切实的认识,但也存在不足。新的一年即将来临之时,我这里对自己这一年的工作

 做出总结,总结自己已得的经验,也提出更高的要求,以期望在 年有更大的突破。

  年,我工作经历了两个阶段,6 月份到 8 月份,我主要进行了公司 GMP 和 SOP文件制定管理工作。从开始完全陌生,到可以顺利完成文件的修订,离不开我们领导的耐心指导和同事们的热心帮助。从那时起,我开始逐步意识到 QA 职责的重要性,更加对自己严格要求起来,不断对质量管理体系进行深入学习,向着成熟合格的 QA 努力。

  同时,7 月份实验室基本完工,我参加了实验室的建设工作,对旋光仪、电导率仪、高效液相色谱仪和显微镜等各种设备仪器进行系统研究和学习。在接下来的几个月里,我学习到了检测的各种方法,并学会了自己动手操作,对公司的各类产品的各项检验检测已经初步可以掌握。其中,高效液相色谱检测的操作仍存在不少问题,需要向领导及 QC 的两位同事请教学习。对实验方法的研究,虽然取得了一定的进展,但是还要进一步进行下去,样品的处理和对照依然是关键。我们不光研究了的影响,还使用高效液相色谱和浊度法进行比对。同时对各种方法做出标准曲线,进行线性范围分析。这些软骨素的含量检测的方法各有利弊,仍需要耐心深入研究比较,从而得出正确的结论。对蛋白质检验检测中,我们探讨了凯氏定氮的种种情况和制约因素。

  生产上,我跟随生产部门和技术部门同事,进行了多次的试生产作业。期间,工艺技术进行数次调整,技术部门的同事不厌其烦的调试,生产部门同事也是耐心检测,通宵达旦,我对他们的精神感到非常敬佩。在生产调试过程中,我也向他们看齐,不完成任务绝不休息,从前处理到最后 ,全程跟进,对工艺数据进行细致记录,设备场地清洁产品取样严格把关,做好一个 QA 的职责,为公司早日完成试生产达到预期目标而努力。所以虽然加班加点,通宵达旦,我还是很充实和快乐。在生产过程中出现各种问题,我们和其他部门的同事通力合作,集思广益,

 解决了很多问题。面对新的一年的挑战,我们很有信心。

  在 年有所收获的同时,我也认识了很多自身不足:

  1.虽然充满干劲,但是经验缺乏,在处理突发事件和一些新问题上存在着欠缺,需要进一步努力和学习

  2.在工作上和领导同事要加强交流,自己的不成熟的想法需要领导的指点和同事的交流才能更加完善。

  3.现场 GMP 的管理能力还需要进一步加强,虚心向现场生产同事请教。

  4.许多事情处理都不是很到位,希望在来年可以进一步改进。

  年是充满期待的一年,对于公司,软骨素试生产要继续进行,两期工程要继续建设,工艺需要继续完善,这是一个新的起点,对我来说更是一个新的挑战。随着生产的不断进行,GMP 的验证工作要深入开展,各类产品等都要有完善的生产指导和检验方法及标准,熟练运用学到的知识为公司做出贡献是当务之急。为此我将努力学习,认真参与,让自己不断成长。

  **年是我厂进一步深化改革的一年,也是新为面貌发生较大的一年。在新为直接领导和关怀下,在新为全体员工共同的努力下,坚持以质量求生存,抓注机遇,抢占市场,开拓进取求实创新,收到了显著的成效。

  一、贯切会议精神,统一思想,管理者拥有自己的一套管理体制,使新为人民有了自己努力奋斗的目标,实现共塑辉煌。

  二、突出新为地位,提高产品质量。我特到炼胶车间、硫化车间、机动组学习,了解、掌握运用橡胶知识让客户用的更放心,自己心里更有底。

  三、加强自身建设,共创美好家园。

  回顾**我到三岗开展各项工作的实践,我有如下三点切身体会

  一、上级领导的重视与支持是我各项工作取得进展的根本保证。获得亲手材

 料深入探讨。

  二、新为的团结协作,使我肩负着一份责任,产生一种特殊的力量助我前进,把工作做得更好。

  三、通过我参加的社会活动,看到父辈们在辛勤的耕耘,感到父母养育儿女之艰辛。

  **年开展各项工作也存在一些缺点及问题,主要表现在:

  1、生产部:严格按照生产工艺要求做。

  2、技术部:尊重客户对技术的要求,保证生产工艺单正确、部分问题及时处理。

  3、营销部:很客观的向客户介绍产品,并保证反馈信息迅速、真实、准确、到位。

  **年我工作重点是:

  1、弄清配料组分之间的相互关系及相互作用。

  2、验证配料份量及产品机械性能是否达到最佳。

  3、了解金加工,收集管理信息。

  **是充满信息的竞争年,应加强对产品质量的控制,加强对人才的培养,围绕以质量求生存,工作后勤服务到位。力争新的年度取得更好的成绩。

  20**年的这一年来,在***医院院班子和主管院长正确领导下,在医院各科室的支持帮助下,我科同志齐心协力,在工作上积极主动,不断解放思想,更新观念,树立高度的事业心和责任心,围绕科室工作性质,围绕医院中心工作,求真务实,踏实苦干,较好地完成了本科的各项工作任务,取得了一些成绩,现将思想工作情况总结如下:

  一、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律,做到小事讲风格,

 大事讲原则,从不闹无原则纠纷,工作中互相支持,互相理解,科工作人员分工明确,各司其职,各负其责,团结务实,较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

  二、在县、乡、村三级中医网络建设上,全科同志能够不怕苦、不怕累,经常深入乡村,与基层医务人员打成一片,密切关系,广争病员,为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

  三、在医院配合各家保险公司业务上,能够开拓性工作,和各家保险公司理陪人员配合默切,对保险住院病人更是体贴入微,急病人之所急,想病人之所想,受到各家保险公司领导和各科住院病人以及全院同志们的一致好评,保险病人就医者不断增加,在今年保险理赔幅度大量减少的情况下,全年保险病人业务总收入达 55 余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太平洋人寿业务合作的基础上,又争取了财产保险和中原保险代理公司的业务配合,为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了良好的基础。

  四、在宣传工作上,充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传版面、宣传单等形式,结合我院实际,深入广泛宣传我院整体功能、医疗范围、专科专病、名医、名药、大型医疗设备以及开展的新项目、新业务等,增强了医院整体知名度和部分专家名医以及专科专病知名度,为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

  五、鞠身基层,根据县委有关指示精神,医院选派我科科主任带队下乡到东南徐堡村开展帮扶工作,我科同志积极配合,完成了每家每户的入户调查工作,较好地完成了第一阶段的帮扶工作,所做工作受到县帮扶办和镇党委、政府以及村干部群众的一致好评。

  一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要更加宽阔。在新的一年里,

 要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务和领导交办的各项临时指令性工作任务。

  20**年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报

  一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。

  20**年3月1日,我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工***人,骨干人员***人,骨干人员保有率**%,组织各类员工培训 90 次,培训覆盖率达**%。

  今年 7 月 16 日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;11 月 22 日,小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞,脏水已漫至 201 室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9 月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。

  二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。

 1、在收费方面:

  我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,11 月收费率已达 95。6%。

  2、在物资采购方面:

  项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。

  3、在减员增效方面:

  通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘 50、***人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约***万元;

  4、在节能降耗方面:

  通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启一台变压器减少无功损耗等方法手段,节约能耗开支约***万元;

  5、在节约意识方面:

  通过培训,在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元;今年 7 月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。

  20**年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止 11 月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入**万元,利润率**%的年度经济指标。

  三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨,明晰责任分工,梳理规范工作流程,逐步提升服务质量和管理水平,从而提高业主满意度。

 1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化。

  从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题,项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范,既体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止12 月初完成交房 1600 余户,办理装修 1***户,处理、传递、记录各类整改单3000 余张,提供诉求服务 1550 余次,发放各类温馨提示 27 份,发放各类工作联系单 24 份。

  2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化。

  项目经理部工程班坚持日常装修巡检,处理装修违规违纪、损坏公区设施 30余次,罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公司其他项目移交的经验,积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作,建立了设施设备台帐,对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划,做到了专人负责,有检查、有记录,形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及时率**%,合格率**%。

  3、突出抓好安防工作的重点化。

  由于小区所处的地理位置,周边的社会环境较复杂,加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来,秩序维护队人员流动较大,但随着各项培训和人员整合的落实,目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件 7 起,处置及时妥当,较好的规避了风险,同时秩序维护队认真总结汲取教训,调整工作岗位设置,尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位,消防系统的逐步到位,项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高。

  4、外包单位。

 20**年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过,甚至来不及等我们回首一眸。20**年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前,公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收,千方百计服务客户,适时参与市场竟争”的经营理念,使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘,各类公共设备设施已处于老化阶段,有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度,同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐,并承受市场经济竟争机制的洗礼。

  20**年初,家园管理处制订了“管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益”的工作目标,管理处全体员工认真遵循这一原则,同心协力、开拓进取,积极寻找新的利润增长点,全方位展开各种有偿服务,**年工作在全体员工的不懈努力下,诸方面工作均取得了突破性和实质性进展,为管理处**年工作有更大发展奠定了坚实的基础,创造了良好的条件。

  在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来,在领导和同事们的帮助下,各方面都取得了一定的进步,较好地完成了自己的本职工作。

  现将工作情况作简要总结:

  一、不断加强学习,素质进一步提高。具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来,始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;

  二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务,完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用,收集商品网络信息做得比较充分。客户接待

 可以说是比较重要的一个环节,是我们产品信息输出的直接窗口,在这半年的是实际操作里,我秉持着巨细靡遗的态度,在不断总结日常工作提升交流技巧的。

  三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚自身还有很多不足,也将成为新年伊始需要完善的重点。

  1、善于沟通交流,强于协助协调,逐步提高自己的理论水平和业务能力。

  2、克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性、提高时间利用率,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中提高自己。